Общо описание на услугата

Нашите цифрови услуги включват уебсайтове и мобилни приложения, които предлагат информация за продуктите, услугите, кампаниите и обслужването на клиенти на Mazda.

Целта на тези услуги е да направят информацията за нашите автомобили, опита с марката, дилърската мрежа и отношенията с клиентите лесно достъпна за широка аудитория, включително за хора с увреждания.

Където е необходимо, се предоставят допълнителни описания и обяснения, за да се гарантира правилното разбиране на начина, по който се предоставят нашите цифрови услуги.

Ние се ангажираме да предлагаме тези услуги във формат, който отговаря на приложимите изисквания за достъпност, когато това е възможно.

Ангажимент за достъпност

Поемаме ангажимент да осигурим достъпност на нашия уебсайт и мобилно приложение в съответствие с националните законови разпоредби и в съответствие с Европейския закон за достъпност (EAA).

За тази цел се стремим да гарантираме, че нашите цифрови точки на контакт са възможно най-достъпни, като се вземат предвид приложимите правни изисквания и техническите възможности.

Мерки в подкрепа на достъпността

Mazda предприема следните мерки за осигуряване на достъпност на уебсайтовете:

• Включваме достъпността като част от нашата декларация за мисия.
• Включване на достъпността във всички наши вътрешни политики.
• Възлагаме ясни цели и отговорности по отношение на достъпността.
• Прилагаме официални методи за осигуряване на качеството на достъпността.
• Сътрудничим си със специализирани консултантски фирми и маркетингови агенции, за да осигурим максимална достъпност във всички наши цифрови точки на контакт. Одитите за достъпност, оценките и непрекъснатите подобрения са ключови компоненти на нашата цифрова стратегия.
• Предоставяме специални насоки и шаблони за достъпност, за да подпомогнем създателите на съдържание в изграждането на приобщаващи цифрови изживявания
  
  
  

Статус на съответствие

Насоките за достъпност на уеб съдържанието (WCAG) определят изискванията към дизайнерите и разработчиците за подобряване на достъпността за хора с увреждания. То определя три нива на съответствие: Ниво А, ниво АА и ниво ААА. Уебсайтът е в частично съответствие с ниво AA на WCAG 2.1. Частично съответствие означава, че някои части от съдържанието не съответстват напълно на стандарта за достъпност.

Обратна връзка

Приветстваме обратната ви връзка относно достъпността на Уебсайта. Моля, уведомете ни, ако срещнете пречки пред достъпността:

• Телефон: 0700 123 56
• Електронна поща: office@starmotorsmazda.bg
   

Опитваме се да отговаряме на обратна връзка в рамките на 2 работни дни.

Съвместимост с браузъри и помощни технологии

Уебсайтът е проектиран така, че да бъде съвместим със следните помощни технологии:

• Google Chrome (Windows, macOS, iOS, Android)
• Apple Safari (iOS и macOS)
• Mozilla Firefox (Windows, macOS, iOS, Android)
• Microsoft Edge (Windows)
• Samsung Internet Browser (най-нови устройства с Android)
• Android Webview (най-нови устройства с Android)

Уебсайтът не е съвместим с:

• Internet Explorer 11: Нашият уебсайт вече не е напълно оптимизиран за Internet Explorer 11. Възможно е потребителите да се сблъскат с влошени визуални оформления, липсващи функционалности на или ограничения на достъпността. Препоръчваме ви да преминете към съвременен браузър.
• Браузъри Opera и Amazon Silk: Не поддържаме изрично браузърите Opera и Amazon Silk. Някои функции може да не работят по предназначение.

Технически спецификации

Достъпността на Уебсайта разчита на следните технологии, за да работи с конкретната комбинация от уеб браузър и всякакви помощни технологии или плъгини, инсталирани на вашия компютър:

• HTML
• WAI-ARIA
• CSS
• JavaScript

На тези технологии се разчита за съответствие с използваните стандарти за достъпност.

Използвани технологии за достъпност на Уебсайта 

Уебсайтът използва различни технологии, които имат за цел да го направят винаги възможно най-достъпен. Използваме интерфейс за достъпност, който позволява на лица със специфични увреждания да коригират потребителския интерфейс (UI) на уебсайта и да го проектират според личните си нужди.

Освен това уебсайтът използва приложение, което работи във фонов режим и постоянно оптимизира нивото на достъпност. Това приложение коригира HTML кода на уебсайта, адаптира функционалността и поведението му за екранни четци, използвани от незрящи потребители, и за клавиатурни функции, използвани от лица с двигателни увреждания.

Ако желаете да се свържете с нас, моля, изпратете ни имейл на адрес: customerrelationsSMG@mazdaeur.com.

Навигация по екранни четци и клавиатура

Нашият уебсайт прилага атрибутите на ARIA (Accessible Rich Internet Applications), заедно с различни промени в поведението, за да гарантира, че незрящите потребители, които посещават уебсайта с екранни четци , могат да четат, разбират и се наслаждават на функциите на уебсайта. Веднага щом потребител с екранен четец влезе във вашия сайт, той веднага получава подкана да въведе профил за екранен четец, за да може да разглежда и работи ефективно с вашия сайт. Ето как нашият уебсайт покрива някои от най-важните изисквания за екранни четци:

1. Оптимизиране на екранния четец: ние провеждаме процес, който изучава компонентите на уебсайта от горе до долу, за да осигурим постоянно съответствие дори при актуализиране на уебсайта. В този процес предоставяме на екранните четци значими данни, като използваме набора от атрибути ARIA. Например осигуряваме точни етикети на формуляри; описания за икони, които могат да се използват (икони на социални медии, икони за търсене, икони на колички и т.н.); указания за валидиране на входни данни на формуляри; роли на елементи като бутони, менюта, модални диалози (изскачащи прозорци) и други.
   
   Освен това фоновият процес сканира всички изображения на уебсайта. Той предоставя точно и смислено описание, базирано на разпознаване на обекти, като таг ALT (алтернативен текст) за изображения, които не са описани. Той също така извлича текстове, вградени в изображението, като използва технология за OCR (оптично разпознаване на символи). За да включат настройките на екранния четец по всяко време, потребителите трябва само да натиснат клавишната комбинация Alt+1. Потребителите на екранни четци получават и автоматични съобщения за включване на режима за екранни четци веднага щом влязат в уебсайта.
   
   Тези настройки са съвместими с популярни екранни четци, като JAWS, NVDA, VoiceOver и TalkBack.
   
   
2. Оптимизиране на навигацията от клавиатурата: Фоновият процес също така коригира HTML кода на уебсайта и добавя различни поведения с помощта на JavaScript код, за да направи уебсайта управляем от клавиатурата. Това включва възможността за навигация в уебсайта с помощта на клавишите Tab и Shift+Tab, работа с падащи прозорци с клавишите със стрелки, затварянето им с Esc, задействане на бутони и връзки с клавиш Enter, навигация между елементи с радио и квадратчета със стрелки и попълването им с клавиш Spacebar или Enter.
   
   Освен това потребителите на клавиатура ще открият менюта за прескачане на съдържание, които са достъпни по всяко време чрез натискане на Alt+2 или като първи елемент на сайта при навигация с клавиатурата. Фоновият процес се справя и със задействаните изскачащи прозорци, като премества фокуса на клавиатурата върху тях веднага след появата им, без да позволява фокусът да се отклонява навън.
   
   Потребителите могат също така да използват бързи клавиши като "M" (менюта), "H" (заглавия), "F" (форми), "B" (бутони) и "G" (графики), за да преминат към конкретни елементи.
   
   
   

Профили на хора с увреждания, поддържани в нашия уебсайт

• Профил "Безопасен за епилепсия": този профил дава възможност на хората с епилепсия да използват безопасно уебсайта, като елиминира риска от припадъци в резултат на мигащи или мигащи анимации и рискови цветови комбинации.
• Профил за хора със зрителни увреждания: този профил настройва уебсайта така, че да е достъпен за повечето зрителни увреждания, като например влошаване на зрението, тунелно зрение, катаракта, глаукома и други.
• Профил за когнитивни увреждания: този профил предоставя различни помощни функции, за да помогне на потребителите с когнитивни увреждания, като например аутизъм, дислексия, CVA и други, да се съсредоточат по-лесно върху основните елементи.
• ADHD Friendly Profile: този профил значително намалява разсейващите фактори и шума, за да помогне на хората със СДВХ и нарушения в нервното развитие да преглеждат, четат и да се съсредоточават по-лесно върху основните елементи.
  Профил за незрящи потребители (екранни четци): този профил адаптира уебсайта, за да бъде съвместим с екранни четци като JAWS, NVDA, VoiceOver и TalkBack. На компютъра на слепия потребител е инсталиран екранен четец и този сайт е съвместим с него.
• Профил за клавиатурна навигация (за хора с двигателни увреждания): този профил позволява на хората с двигателни увреждания да работят с уебсайта, като използват клавишите Tab, Shift+Tab и Enter на клавиатурата. Потребителите могат също така да използват бързи клавиши като "M" (менюта), "H" (заглавия), "F" (форми), "B" (бутони) и "G" (графики), за да преминат към конкретни елементи.
  
  

Допълнителни корекции на потребителския интерфейс, дизайна и четливостта

• Корекции на шрифта - потребителите могат да увеличават и намаляват размера му, да променят фамилията (типа) му, да регулират разстоянието, подравняването, височината на реда и др.
• Корекции на цветовете - потребителите могат да избират различни профили на контраста на цветовете, като например светъл, тъмен, инвертиран и монохромен. Освен това потребителите могат да сменят цветовите схеми на заглавията, текстовете и фоновете с над седем различни опции за оцветяване.
• Анимации - потребителите с епилепсия могат да спрат всички изпълнявани анимации с едно щракване на бутон. Анимациите, контролирани от интерфейса, включват видеоклипове, GIF файлове и CSS мигащи преходи.
• Подчертаване на съдържанието - потребителите могат да изберат да подчертаят важни елементи, като например връзки и заглавия. Те могат също така да изберат да подчертават само фокусирани или поставени с мишката елементи.
• Заглушаване на звука - потребителите със слухови устройства могат да изпитат главоболие или други проблеми поради автоматичното възпроизвеждане на звука. Тази опция позволява на потребителите незабавно да заглушат звука на целия уебсайт.
• Когнитивни разстройства - използваме търсачка, свързана с Уикипедия и Уикипедия, което позволява на хората с когнитивни разстройства да разшифроват значенията на фрази, инициали, жаргон и други.
• Допълнителни функции - позволяваме на потребителите да променят цвета и размера на курсора, да използват режим за печат, да активират виртуална клавиатура и много други функции.
  
  

Ограничения и алтернативи

Въпреки нашите усилия да осигурим достъпност на Уебсайта, е възможно да има някои ограничения. По-долу е описано описание на известните ограничения и потенциални решения. Моля, свържете се с нас, ако забележите проблем, който не е посочен по-долу.

Известни ограничения за Уебсайта:

1. Имена на продукти и марки, вградени в локализиран текст: Някои наименования на марки или продукти (напр. на английски език) могат да бъдат неправилно произнесени или изтълкувани от екранните четци, когато са вградени в съдържание, написано на други езици, тъй като вградените чуждоезични термини понастоящем не са последователно маркирани с подходящи HTML lang атрибути за екранните четци. Системно преглеждаме и актуализираме текстовото съдържание, за да прилагаме правилно езиково маркиране (атрибути lang) за чуждите термини, като подобряваме произношението за помощните технологии. Ако срещнете проблеми с произношението или недоразумения, моля, свържете се с нас по електронна поща на адрес customerrelationsSMG@mazdaeur.com.
   
   
2. Използване на меки тирета (срамежливи тирета): Понякога се използват меки тирета, за да се предотврати неловко пречупване на имената на марки или продукти/модели през редовете. Те обаче могат да бъдат неправилно интерпретирани или обявени от екранните четци, тъй като използването на меки тирета е типографска оптимизация и не винаги се разпознава напълно от помощните технологии. Непрекъснато преглеждаме и коригираме използването на меките тирета, за да подобрим съвместимостта с екранните четци. Ако се сблъскате с неправилно произнасяне или проблеми с разчитането, моля, свържете се с нас на customerrelationsSMG@mazdaeur.com.
   
   
3. Алтернативни текстове и заглавия за изображения: Някои изображения може да имат липсващи, непълни или недостатъчно описателни алтернативни текстове или заглавия, тъй като ръчното маркиране на изображенията понякога може да е непоследователно, особено при по-старо съдържание. Системно проверяваме и актуализираме алтернативните текстове на изображенията, за да отговорим на стандартите за достъпност. Ако срещнете критично изображение без описателен алтернативен текст, моля, уведомете ни за това чрез customerrelationsSMG@mazdaeur.com.
   
   
4. Ред на спиране на табовете и навигация от клавиатурата: в някои случаи редът на спиране на табовете може да не е напълно логичен, което прави навигацията от клавиатурата по-малко интуитивна, тъй като сложните оформления и динамично зарежданото съдържание понякога могат да повлияят на естествената последователност на табовете. Постепенно тестваме и коригираме навигацията от клавиатурата, за да осигурим логичен и интуитивен ред на спиране на табовете. Ако срещнете трудности при навигацията, моля, съобщете за тях на customerrelationsSMG@mazdaeur.com.
   
   
5. Етикетиране на връзки и бутони: Някои хипервръзки или бутони може да нямат специфични ARIA етикети или да са трудни за разграничаване от екранните четци поради неописателен текст, тъй като по-старите компоненти или динамично генерираните връзки може все още да не са напълно актуализирани с контекстуални етикети. Системно преглеждаме и подобряваме текстовете на връзките и етикетите ARIA, за да подобрим яснотата и различимостта. Ако откриете неясна връзка или бутон, не се колебайте да ни уведомите на адрес customerrelationsSMG@mazdaeur.com.
   
   
6. Надписи на видеоклипове: Понастоящем в някои видеоматериали може да липсват синхронизирани субтитри, тъй като сроковете за производство на видеоматериали и интеграцията с трети страни понякога забавят създаването на субтитри. Постепенно добавяме и актуализираме субтитри за цялото видеосъдържание, за да отговорим на стандартите за достъпност. Ако се нуждаете от версия със субтитри на конкретно видео, моля, свържете се с нас на customerrelationsSMG@mazdaeur.com.
   
   
7. Документи в PDF формат за изтегляне (напр. продуктови брошури, ценови листи): Някои PDF документи за изтегляне може все още да не отговарят напълно на стандартите за достъпност (напр. липсва маркиране, ред на четене или алтернативни текстове), тъй като историческите документи и шаблоните на трети страни може да не са създадени с оглед на пълната достъпност. Непрекъснато актуализираме и заменяме PDF документите с достъпни версии. Ако срещнете проблеми с достъпността на PDF документ, моля, поискайте достъпна алтернатива на адрес customerrelationsSMG@mazdaeur.com
   
   
8. Йерархия и структура на заглавията: Някои по-стари материали могат да имат несъответствия в йерархията на заглавията, като например липсващи нива или нелогично подреждане на таговете за заглавия, тъй като по-ранното съдържание не винаги е било създавано при стриктно спазване на стандартите за структуриране на заглавията. Историческите шаблони и ръчното редактиране са допринесли за различията. Създадохме стандартизирани шаблони и редакционни процеси, за да осигурим последователна и логична йерархия на заглавията за цялото новосъздадено или актуализирано съдържание. Ако срещнете трудности при навигацията, свързани със структурата на заглавията, моля, информирайте ни на customerrelationsSMG@mazdaeur.com.
   
   
9. Бележки под линия и препратки с надписи: Понастоящем не всички препратки към бележки под линия с надписи могат да се кликват или са правилно свързани със съответния раздел с бележки под линия. Това се дължи на техническата сложност на шаблонните среди, която затруднява установяването на последователни анкерни връзки за всички бележки под линия. В допълнение към проблемите с препратките, някои бележки под линия, съдържащи отказ от отговорност или информация за потреблението на горива или електроенергия и емисии, може да не са напълно достъпни за помощни технологии. Активно работим за подобряване както на техническото изпълнение, така и на достъпността на всички елементи на бележките под линия, за да осигурим по-добра съвместимост с клавиатури и екранни четци, както и по-лесна навигация. Ако не можете да получите достъп до бележка под линия или до нейното съдържание, моля, превъртете ръчно до края на страницата или се свържете с нас за разяснения.
   
   
   
10. Субтитри във видеосъдържание: Някои видеосъдържания може да не предлагат субтитри на съответния местен език, тъй като въвеждането на многоезични субтитри във всички сайтове на европейския пазар на Mazda е сложно както от техническа, така и от организационна гледна точка. Работим, за да осигурим правилни и синхронизирани субтитри за цялото релевантно видео съдържание възможно най-бързо. Ако се нуждаете от субтитри за конкретно видео, моля, свържете се с customerrelationsSMG@mazdaeur.com и ние ще окажем съдействие, когато е възможно.
    
    
11. Конфигуратор на превозни средства: Някои интерактивни елементи в конфигуратора на автомобила може да не са напълно достъпни за потребителите на екранни четци, особено припокриващи се прозорци или изскачащи прозорци, свързани с отстъпки или възможности за финансиране, тъй като конфигураторът е технически сложно уеб приложение, което постоянно се подобрява и пълното обхващане на достъпността все още е в процес на разработка. Непрекъснато работим за подобряване както на използваемостта, така и на достъпността на конфигуратора и се стремим да отстраним известните ограничения в бъдещите цикли на разработка. Ако се сблъскате с някакви бариери, свързани с достъпността, докато използвате конфигуратора, моля, обърнете се къмcustomerrelationsSMG@mazdaeur.com за съдействие.
    
    
12. Интерактивни елементи на потребителския интерфейс: Някои компоненти на потребителския интерфейс - включително плъзгачи, въртележки, табове, изскачащи прозорци и подсказки за инструменти - може все още да не са напълно достъпни за потребители, използващи само клавиатура, или за лица, разчитащи на помощни технологии, като например екранни четци. Тези ограничения се дължат главно на техническата сложност на управлението на фокуса на клавиатурата, семантичното етикетиране и динамичните актуализации на съдържанието в многобройните модули на frontend. Активно работим по подобряване на управлението на фокуса, семантичното маркиране и присвояването на роли във всички интерактивни компоненти на потребителския интерфейс, за да осигурим по-плавна и последователна навигация. Ако изпитвате затруднения при взаимодействието с тези елементи, моля, свържете се с customerrelationsSMG@mazdaeur.com.
    
    
13. Медийно и визуално съдържание: Някои видео плейъри може да нямат синхронизирани субтитри или да не осигуряват достъпни контроли за възпроизвеждане за потребители с увреждания. Освен това при някои изображения може да липсва описателен алтертекст или метаданните да са недостатъчни, за да бъдат правилно интерпретирани от помощните технологии. Тези ограничения често се дължат на старо съдържание или на интеграции на трети страни, които първоначално не са били проектирани с оглед на достъпността. Понастоящем извършваме одит и отстраняваме тези проблеми, включително добавяме подходящ алтертекст и подобряваме надписите на видеоклипове, където е възможно. За конкретни проблеми, моля, свържете се с customerrelationsSMG@mazdaeur.com. 
    
    
14. Формуляри и контроли за въвеждане: Някои полета за въвеждане, селектори и формуляри с няколко стъпки може да не са напълно достъпни за потребителите на екранни четци или клавиатурна навигация поради непълно етикетиране, липсващи подсказки за валидиране или непоследователен поток на фокуса. Тези проблеми могат да предизвикат объркване или да увеличат трудностите при взаимодействието на потребителите с увреждания. Системно преглеждаме всички компоненти на формулярите, за да подобрим етикетирането, управлението на фокуса и съобщенията за грешки в съответствие с най-добрите практики на WCAG. Ако не можете да завършите даден формуляр или имате нужда от помощ, моля, свържете се с customerrelationsSMG@mazdaeur.com 
    
    
15. Търсене на дилъри и промоционални тийзъри: Някои области, свързани с функцията за търсене на дилъри и промоционално съдържание, като например тийзъри с изображения или модули с раздели за автомобилни линии, може да показват непоследователно поведение на клавиатурната навигация или недостатъчно етикетиране на връзки, карти и бутони. Това може да доведе до объркване при навигация в страницата или при опит за достъп до определено съдържание. В момента се извършват подобрения за стандартизиране на поведението на потребителския интерфейс, подобряване на прилагането на ARIA и привеждане на тези компоненти в съответствие със стандартите за достъпност. Ако срещнете някакви трудности при навигацията или интерпретацията на тези раздели, моля, свържете се с customerrelationsSMG@mazdaeur.com. 
    
    
    

Подход за оценка

Mazda оцени достъпността на Уебсайта чрез следните подходи:

• Самооценка
   

Дата

Това изявление е създадено на 3 Сетември 2025 г.